S
SHANTEK Careers & ATS
VI | EN Tuyển dụng
💼 Operations & BPO 🏢 ONSITE ⭐ MID Đang tuyển dụng

Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng (Customer Support Specialist)

Hanoi / HCMC, Vietnam
Ngày đăng: 28/10/2026
💰 Mức lương: Thỏa thuận cạnh tranh
📌

Tóm Tắt Vị Trí Công Việc

Giới thiệu tổng quan về vai trò tại Shantek

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đa kênh qua hệ thống live chat, email và ticketing, mang lại giải pháp nhanh chóng, thấu cảm và chuẩn xác cho các thắc mắc nghiệp vụ của khách hàng quốc tế.

🎯

Trách Nhiệm Chuyên Môn

Các nhiệm vụ và phạm vi công tác chính

Mô tả chi tiết công việc

  • Tiếp nhận và phản hồi nhanh chóng, chuyên nghiệp các yêu cầu hỗ trợ qua hệ thống ticketing (Zendesk, Freshdesk), email và live chat theo chuẩn SLA cam kết.
  • Chẩn đoán, hướng dẫn và xử lý sự cố cấp độ 1 và 2 liên quan đến tài khoản và quy trình dịch vụ.
  • Phối hợp chặt chẽ cùng các trưởng ca và đội ngũ kỹ thuật bậc cao để giải quyết khiếu nại phát sinh.
🎓

Yêu Cầu Năng Lực Bắt Buộc

Kinh nghiệm, kỹ năng và trình độ tiêu chuẩn

Yêu cầu bắt buộc

  • Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Ngoại ngữ, Kinh tế, Quản trị hoặc CNTT.
  • Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực CSKH, Helpdesk hoặc BPO.
  • Khả năng sử dụng tiếng Anh thành thạo cả 4 kỹ năng (tương đương IELTS 6.5+ hoặc B2/C1).
  • Tiếng Việt lưu loát, kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu xuất sắc.
🚀

Kỹ Năng & Điểm Cộng Ưu Tiên

Lợi thế giúp hồ sơ nổi bật hơn

Yêu cầu ưu tiên

  • Từng làm việc trong môi trường BPO công nghệ, dịch vụ phần mềm SaaS.
  • Có chứng chỉ ITIL Foundation hoặc Six Sigma Yellow Belt.
🎁

Quyền Lợi & Chế Độ Đãi Ngộ

Chính sách lương thưởng, bảo hiểm và phúc lợi

Quyền lợi & Đãi ngộ

  • Thu nhập cạnh tranh thỏa thuận theo ca và năng lực ngoại ngữ.
  • Chế độ bảo hiểm sức khỏe cao cấp Bảo Việt / PVI.
  • 12 ngày phép năm + chế độ nghỉ mát, team building hàng năm.
📝

Sẵn Sàng Gia Nhập Shantek?

Ứng tuyển trực tiếp qua biểu mẫu trực tuyến với CV định dạng PDF hoặc DOCX (tối đa 5MB).

Ứng Tuyển Vị Trí Này Ngay → 🔒 Bảo mật hồ sơ theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP
Hạn Nộp: Đang Mở

Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng (Customer Support Specialist)

Operations & BPO • Hanoi / HCMC, Vietnam

Nộp Hồ Sơ Ứng Tuyển →
💼 Phòng ban Operations & BPO
🏢 Hình thức ONSITE
⭐ Cấp bậc MID
📍 Địa điểm Hanoi / HCMC, Vietnam
💰 Mức lương Thỏa thuận
Chia sẻ cơ hội này
in
Về Shantek

Doanh nghiệp công nghệ hàng đầu chuyên cung cấp giải pháp BPO, phát triển phần mềm và hạ tầng đám mây cho các đối tác quốc tế.